İade ve İptal Şartları

Son Güncelleme: 02.03.2026

1. Genel İlkeler

Envar Yazılım olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

2. Dijital Ürünler ve Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin onayı ile anında teslim edilen dijital içerikler için cayma hakkı kullanılamaz. Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilir:

  • Hizmetin hiç teslim edilmemesi
  • Hizmetin sözleşmeye aykırı veya eksik teslim edilmesi
  • Teknik bir hata nedeniyle hizmetin kullanılamaması
  • Satıcı kaynaklı bir sorunun tespit edilmesi

3. İade Talebi Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. İade talebinizi info@envaryazilim.com adresine e-posta ile gönderin.
  2. E-postanızda sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve gerekli belgeleri (varsa) belirtin.
  3. Talep, en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
  4. İade onaylandığında, ödeme aynı yöntemle (kredi kartına) 10-14 iş günü içinde iade edilir.

4. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

  • Dijital ürünün teslim edilmesinden sonra kullanıcı hatası nedeniyle oluşan sorunlar
  • Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi ve kullanıcının memnun kalmaması (öznel nedenler)
  • Kullanıcının hizmeti yasalara aykırı amaçlarla kullanması
  • İade talebinin 30 günü aşması (teknik hata durumları hariç)

5. İptal İşlemleri

Ödeme tamamlanmadan önce sipariş iptal edilebilir. Ödeme tamamlandıktan sonra iptal için iade süreci uygulanır.

6. İade Tutarı

İade onaylandığında, ödenen tutarın tamamı (KDV dahil) aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Banka işlem ücretleri (varsa) müşteriye aittir.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@envaryazilim.com
Konu: İade Talebi - [Sipariş Numarası]
İletişim Sayfası

8. Tüketici Hakları

6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Şikayetleriniz için Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

Ana Sayfaya Dön